Oui bien-sûr ! C’est possible et c’est facile. Pour cela, connectez vous sur le site en utilisant votre adresse email et votre mot de passe comme décrit dans ce tutoriel puis rendez-vous sur « Mes informations personnelles ». Dans cette rubrique, vous pourrez tout modifier : Nom, prénom, email, date de naissance, mot de passe… C’est aussi dans cette rebrique que vous pourrez choisir de vous inscrire/désinscrire de la newsletter.
Pour modifier vos adresses de livraison et ou facturation, c’est possible : rendez vous dans « mes adresses ».
Bien que nous serions attristés de vous voir partir, bien entendu c’est possible. Pour cela, contactez-nous tout simplement par email en demandant la suppression de votre compte client. Si dans le futur, vous souhaiteriez en créer un nouveau c’est tout à fait possible (et ça sera forcément avec plaisir ☺).
Pas de panique, pas de panique ! D'abord, sachez que nous n’avons pas accès aux mot-de-passes de nos clients donc nous ne pourrons pas vous le communiquer. Si vous avez perdu ou oublié votre mot de passe, c’est ici : mot de passe oublié. Si vous rencontrez toujours des problèmes, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact ou par téléphone.
Ça arrive oui, bien penser à vérifier que l’email renseigné l’a été correctement (personne n’est à l’abri d’une faute de frappe). Si le problème persiste cela signifie qu’effectivement, il y a déjà un compte créé sous cette adresse email. Dans ce cas, rendez vous sur la page mot de passe oublié et suivez la procédure indiquée. Vous recevrez un email pour vous connecter.
Cette question est évidemment sensible, distinguons deux types de données : vos informations personnelles que vous choisissez d’enregistrer dans votre compte client et vos coordonnées bancaires si vous choisissez un règlement par carte.
Les premières, nous les utilisons uniquement pour le bon déroulement de la commande elles sont donc transmises au transporteur par exemple. Certains prestataires sont aussi habilités à intervenir et donc à vérifier des données : cabinets comptables, partenaires techniques. Bref, uniquement à des partenaires intervenants pour le traitement des commandes. Nous ne partageons pas, nous ne commercialisons pas les données et la confiance de nos clients ! Ces données sont les vôtres.
Pour les secondes, les coordonnées bancaires dans le cas d’un paiement par carte c’est assez simple : nous n’avons pas accès au numéro de la carte, seul la banque est habilitée.
Aucun devis sur les produits affichés sur le site n'est effectué, les tarifs affichés font références. Des devis peuvent être édités pour des pièces "hors catalogue" (commande spéciale, pièce détachée...)
Si vous avez besoin d’un devis pour des pièces hors catalogue, vous pouvez contacter directement notre service client par email ou au 02 30 17 02 80. C’est avec plaisir que nous vous répondrons.
Nous proposons à nos clients une large solution de paiement : carte bancaire, PAYPAL, 3x ou virement. Pour plus d’informations sur ce point, une page est dédiée sur le site. Rendez vous ici.
Oui, afin de proposer une qualité de service et une sécurisation optimale, nous nous sommes associés à CETELEM l’un des leaders du marché du crédit à la consommation en France. De 200 à 3000 €, vous aurez la possibilité de sélectionner le moyen de paiement en plusieurs fois (dernière étape du passage de la commande). Vous en serez plus en vous rendant sur la page des paiements sécurisés.
Certains produits, du fait de leur encombrement/poids/fragilité transitent par une solution messagerie spécialisée : GEODIS. D’une prestation haut de gamme ce transporteur vous livrera chez vous ou ailleurs vos produits dans les meilleures conditions : palette, store, kayak… Le coût de livraison de ce type de produits est très élevé du fait de la complexité et des moyens engagés.
Aussi, nous demandons une participation (une petite participation) aux frais de port : en moyenne, cette participation représente entre 1/4 et 1/5ème du coût réel. Eh oui, cela signifie donc que H2R EQUIPEMENTS prend en charge la grande majorité des frais de port ; sympa non ?
Nous sommes prêts à faire énormément pour nos clients, mais nous ne pouvons pas vous proposer ce service. Les produits ne sont réservés qu’à l’issu d’une commande.
Oui et oui (selon les cas). Nous pouvons livrer la majorité des produits proposés sur le site à l’international dans une limite de poids et de volume. En effet, passé un seuil, nous ne serons pas en mesure de vous livrer à l’international (transporteur non disponible). Le site vous facturera automatiquement en HT si le pays de livraison se situe hors CEE ou s’il s’agit d’un TOM. Donc si vous êtes hors du territoire métropolitain, vous pouvez commander directement sur le site, tout se fait automatiquement.
Lors du passage de la commande ; à l’étape 1 puis à l’étape 5 une date de livraison envisagée vous est indiquée. Elle se base sur le délai du produit qui a le délai de livraison le plus important (dans le cas d’une commande avec plusieurs articles).
A l’expédition de votre commande, nous vous envoyons un email de confirmation et selon le transporteur sélectionné, ce dernier entre également en contact avec vous.
Plusieurs cas de figure, cela dépend du moyen de paiement utilisé et de la typologie des produits commandes. Vous pouvez vous diriger vers nos conditions générales de vente pour en savoir plus.
Deux possibilités pour dans ce cas : soit il s'agit d'une commande ponctuelle, soit vous êtes un pro du secteur et vous souhaitez approvisionner des produits de notre catalogue !
S’il s’agit d’une commande ponctuelle, vous pouvez passer commande directement sur le site un champ est prévu pour émettre une facture au nom d’une société. Si vous avez besoin d’un devis pour des quantités importantes, ne pas hésitez à nous contacter évidemment.
Vous êtes un pro du secteur ? Demandez une ouverture de compte en nous contactant par téléphone via le formulaire de contact, c'est avec plaisir que nous vous accueillerons et vous guiderons dans la démarche.
Nous sommes disponibles par téléphone à votre service du lundi au jeudi de 9 heures à 16h30 puis le vendredi de 9 heures à 16 heures. Néanmoins, nous ne prenons pas les commandes par téléphone : il faut la passer sur le site.
Bien-sûr ! Pour cela créez votre compte directement sur le site, puis avant de valider votre commande transmettez nous votre numéro de TVA intracommunautaire en nous contactant via ce formulaire. Nous configurons alors votre compte en ce sens afin que vous soyez facturé sans TVA.
Avez-vous essayé le moteur de recherche du site ? Il est assez puissant et performant. Evidemment, notre équipe technique se tient à votre disposition pour vous aider à trouver les produits qu’il vous faut.
Cela peut varier, deux cas de figures.
- Un produit simple : la référence se situe sous le titre du produit
- Un produit avec déclinaisons (modèle, couleur…) : au-dessus du bouton « ajouter au panier »
C’est simple, c’est affiché sur la fiche produit. Les produits en stock dans notre entrepôt s’affichent en stock sur le site. Pas les autres, pour les produits qui ne sont pas en stock chez nous ou en rupture, un délai d’expédition est affiché.
Plusieurs méthodes : poser la question directement sur la fiche produit afin que les visiteurs et l’équipe technique vous répondent ou contacter H2R Equipements avec le lien "Besoin d'aide" à gauche ou au 02 30 17 02 80. Une équipe de techniciens vous accueillera.
Malheureusement non, la diversité du catalogue fait que nous ne tenons pas tous les articles en stock. Dans tous les cas, l’information est présente sur la fiche produit indiquant si le produit est en stock chez nous ou son délai d’expédition dans le cas contraire
En standard, c’est le prix incluant toutes les taxes dont évidemment la TVA. Mais si vous vous identifiez sur le site avec une adresse de livraison hors de la France métropolitaine (dont Corse) et CEE, les prix s’afficheront en HT automatiquement.
Les articles en prix serré, dont le tarif s’affiche en rouge, sont des articles dont le prix est très travaillé et les marges de manoeuvre réduites vous garantissant un achat dans les tarifs les plus bas du marché. Sur ces prix, les avantages de la carte de fidélité ne peuvent donc pas s’appliquer.
La carte de fidélité vous permet de profiter d’avantages commerciaux lors de vos achats d’équipements sur le site. Elle permet d’obtenir une remise de 5% sur tous les produits dont le prix s’affiche en bleu (il s’agit de la majorité des produits du site) dès lors que vous avez la carte ; elle « fonctionne » donc tout le temps.
Enfin, sur les commandes dont le poids et/ou le volume qui ne nécessitent pas un transport par messagerie spécialisée, le franco de port passe de 49 € au lieu de 250 € : c’est vraiment avantageux.
De plus, avec la carte le délai de rétractation est prolongé afin que vous ayez plus de temps pour changer d’avis.
Facile ! Deux cas de figure : vous n’êtes pas encore « membre » ou vous êtes déjà « membre ».
La carte de fidélité se commande comme un produit classique en cliquant sur « ajouter au panier » ; dès qu’elle se trouve dans le panier ses avantages s’appliquent immédiatement sur les produits concernés et sur le port. Il ne sert donc à rien de la commander seule avant d’autres produits. Elle fonctionne dès la première commande !
Pour les clients déjà membre (merci à vous !), il n’y a rien à faire : lorsque vous êtes connectés sur le site ses avantages s’appliquent automatiquement. Les prix affichés sont ceux remise déduite et le franco est recalculé. Simple non ?
Oui tout à fait. Les cartes de fidélités ne sont pas envoyées physiquement au client. En fait, c’est votre compte client qui est configuré comme « membre H2R Equipements » donc dès que vous serez connectés sur le site, les avantages de la carte s’appliqueront automatiquement. Les prix affichés seront ceux avec la remise déduite et le port sera ajusté en fonction.
Non et non. La carte a une durée de validité d’une année à partir de la date de commande. A échéance, vous recevez un email vous proposant un renouvellement, si vous ne vous ne donnez pas suite, la carte perdra simplement sa validité. Nous ne ferons jamais de renouvellement automatique sur les cartes ; c’est un procédé que nous trouvons, comme vous, un peu abusif pour le client !
C’est possible en effet. Comme expliqué dans la rubrique transport, certains produits, du fait de leur encombrement/poids/fragilité transitent par une solution messagerie spécialisée : GEODIS. D’une prestation haut de gamme ce transporteur vous livrera chez vous ou ailleurs vos produits dans les meilleures conditions : palette, store, kayak… Le coût de livraison de ce type de produit est très élevé du fait de la complexité et des moyens engagés. Aussi, nous demandons une participation (uniquement une participation) aux frais de port.
Non, ce n’est pas normal : deux cas de figure peuvent se présentés. Soit, nos emails sont classés automatiquement par votre boîte email dans le dossier « spams » ou « indésirables » ; donc bien vérifier votre dossier et nous approuver comme expéditeur fiable. Soit il y a tout simplement un erreur (souvent, c’est une faute de frappe) dans l’adresse email renseigner ; dans ce cas-là contacter notre équipe !
Lors du passage de la commande, un délai d’expédition de la commande est affiché (aux étapes 1 et 5) ; ce délai vous est ensuite confirmé par un email après avoir validé la commande. Si vous avez besoin d’en savoir plus, ne pas hésiter à nous contacter.
Lors du passage de la commande ; à l’étape 1 puis à l’étape 5 une date de livraison envisagée vous est indiquée. Elle se base sur le délai du produit qui a le délai de livraison le plus important. Vous recevrez para email, après avoir validé la commande une confirmation de la date d’expédition envisagé.
Bien sûr oui, vous pouvez pour cela contacter notre équipe par email ou téléphone au 02 30 17 02 80. Nous pouvons ajouter, supprimer des produits, modifier une adresse de livraison ; annuler la commande ou plus encore ! Demandez le nous.
Selon le transporteur, vous recevrez un avis de passage sur lequel sont inscrites les procédures dans ce cas-là. Vous pourrez aussi, muni de votre numéro de suivi de colis vous connectez sur le site du transporteur et émettre vos directives. Dans tous les cas, nous sommes à votre disposition si vous rencontrez des difficultés.
Vous pouvez suivre l’évolution de votre commande dans la rubrique « Historique et détails de mes commandes » : vous verrez l’évolution de votre commande et trouverez également vos factures. Si vous avez des questions relatives à votre commande, nous sommes là pour vous aider, n’hésitez pas à nous contacter par email ou au téléphone.
Non, nous ne pouvons pas transmettre ce type d’indications au transporteur. Néanmoins, selon le transporteur sélectionné, un email et/ou un SMS vous sera envoyé sur lequel des créneaux de passage vous seront proposés, vous pourrez donc choisir celui qui vous convient le mieux. Si vous ne pouvez pas vous rendre disponible, nous vous conseillons le point relais, vraiment, c’est pratique !
Là encore, tout dépend du transporteur. Dans tous les cas, vous êtes avisés par email et/ou SMS de la mise en livraison de votre matériel et certains transporteurs ne se présenteront que sur rendez-vous d’ailleurs. Il n’est par contre pas possible de demander d’être appelé quelques minutes avant la livraison, les chauffeurs ont beaucoup de colis à livrer et des tournées de livraison préprogrammées qu’ils ne peuvent changer.
Oui évidemment, à expédition de votre commande vous recevrez un récapitulatif avec lien de suivi colis. Certains transporteurs entreront également directement en contact avec vous par email et/ou SMS vous indiquant les étapes de la livraison.
Ça peut arriver, pas de panique ! Ponctuellement, on peut constater des retards de traitement des colis chez les transporteurs. Le transport étant soumis à beaucoup d’aléas que des retards peuvent intervenir : camion en panne, manque de place, chauffeur absent sont autant de causes pouvant entrainer un retard. Mais au-delà de 3 jours, il faut effectivement se renseigner. Aussi, n’hésitez pas à entrer en contact avec le transporteur s’il vous a laissé ses coordonnées ou nous-mêmes pour débloquer la situation ! Nous sommes là.
S’il y a une règle d’or pour la réception d’un colis, c’est la suivante : ouvrez-le avec le livreur et vérifiez l’état de la marchandise en sa présence. Ne l’ouvrez pas après, c’est déjà trop tard en cas de problème ! Si vous constatez le moindre défaut à l’ouverture, indiquez-les sur le bordereau de signature ou refuser la livraison du colis : la marchandise nous reviendra, nous pourrons vous renvoyer du matériel en bon état sans poser de question et plus rapidement !
ATTENTION, c'est votre responsabilité de destinataire d'accepter de la marchandise en mauvaise état, n'acceptez jamais un colis sans l'ouvrir.
Dans tous les cas si vous avez des questions, ne pas hésiter à nous contacter.
Assez rarement, les colis peuvent prendre des mauvais coups (chute, écrasement, bloqué dans une chaîne de tri…). A l’arrivée du livreur, si vous constatez que le colis est fortement endommagé vous pouvez en refuser la livraison, c’est votre droit le plus strict ; nous pourrons ainsi vous renvoyer de la marchandise. Vous pouvez aussi vérifier la marchandise et accepter la livraison. Si seul une partie des pièces est abîmée ou manquante, notez-le sur le bordereau de livraison nous vous enverrons des pièces de remplacement dans les meilleurs délais.
Avec plaisir ! Ne pas hésitez à contacter notre équipe par email via le formulaire ou contactez-nous par téléphone ! Nous vous aiderons.
Il s’agit d’un SAV, c’est un peu embêtant mais malheureusement ça peut arriver. Contactez notre SAV via le formulaire de contact ou par téléphone et nous trouverons la solution la meilleure.
Aucun problème, c’est prévu ! Rendez-vous sur cette page qui vous explique la procédure de rétractation si vous souhaitez que l’on vous reprenne un produit qui finalement ne vous convient pas.
Cela dépend de votre mode de paiement initiale. Pour vous rembourser, nous utilisons le même mode de paiement que celui initialement utilisé. Sauf pour les paiements par E-Cartes Bleues, les cartes expirées et les paiements par virement bancaire : dans ce cas, nous vous enverrons un chèque.
Oui évidemment, si vous cherchez une pièce détachée pour l’un de vos appareils nous pouvons aussi vous aider. Pour cela, Précisez nous la marque, le modèle et l’année de l’article. Des photos peuvent également nous aider à trouver plus vite une solution !
Nous sommes implantés à Hennebont, dans l’agglomération Lorientaise en Bretagne sud. Nous sommes une équipe de passionnés dynamiques et soucieux des produits et des clients. C’est à Hennebont dans nos locaux que se situent les bureaux et l’entrepôt logistique de H2R EQUIPEMENTS.
Non, nous expédions partout en France et l’une de nos forces est d’être indépendant : nous avons donc la possibilité de vous proposer un catalogue s’enrichissant chaque jour afin de mieux répondre à vos demandes. Aussi, pour n’importe quel besoin n’hésitez pas à nous contacter.
Bien que nous serions enchantés de vous voir en chair et en os, nous n’avons pas la structure pour vous accueillir. Il n’y a pas de magasin physique traditionnel. Nos locaux à Hennebont se composent de bureaux et d’une zone de stockage/logistique ; malheureusement donc, vous ne pouvez pas venir commander directement chez nous ! Mais se faire livrer à domicile ou ailleurs, c’est sympa aussi non ?
Nous n’avons pas de catalogue papier, l’édition en serait trop compliquée du fait que le catalogue évolue chaque jour. En effet tous les jours ou presque, de nouvelles références arrivent sur le site, certaines aussi sont supprimées.