Bienvenue dans l’équipe de H2R Equipements !
Nous sommes une équipe de plus de 30 personnes désormais chez H2R Equipements ! Et même si n’avons pas de point d’accueil physique pour vous rencontrer, nous sommes disponibles par téléphone et par mail pour vous renseigner et vous accompagner tout au long de votre parcours sur notre site et de votre projet !
Par soucis d’efficacité, l’équipe H2R Equipements gère elle-même son stock, dans ses locaux à Hennebont. Nous sommes ainsi plus à même de répondre à vos interrogations à la fois techniques, commerciales ou après-vente.
Chez H2R Equipements, vous êtes au cœur de nos préoccupations et cela passe par :
- Un catalogue mis à jour quotidiennement,
- Des conseils avant votre achat, des réponses à vos demandes par mail,
- Un accompagnement tout au long de vos projets d’aménagement de van ou de rénovation de bateau avec des conseils sur nos produits, d’installation ou de réparation.
- Une prise en charge de toutes vos demandes par mail ou par téléphone
- La réponse en 48h ouvrées à toutes vos demandes par mail (SAV, retour commande, etc.)
- Un SAV qui réceptionne les retours produits, se charge de tout le suivi avec le fabricant et vous dépanne à distance
L’équipe « entrepôt », de la commande à la livraison !
C’est grâce à cette équipe que vous recevrez votre commande ! Divisée en 3 parties majeures, l’équipe « entrepôt » s’occupe de réceptionner tous les produits arrivant de nos fournisseurs, de les ranger puis de les préparer (les coliser) en vue de leur expédition ! Avec plus de 100 fournisseurs livrant vos produits préférés, c’est une gymnastique – rythmique à ne pas en douter - assez complexe pour organiser le flux d’entrées et de sorties. Toujours motivée et travaillant en musique la plupart du temps, l’emballage n’a plus de secret pour les femmes et les hommes qui composent l’équipe. Et bien que les choix musicaux laissent parfois leurs collègues perplexes, c’est dans la bonne humeur qu’elles et ils préparent votre commande avec soin et motivation. De la palette à l’enveloppe, ils s’adaptent à chaque commande pour que le transport se passe le mieux possible.
Dans l'équipe Entrepôt on retrouve Pierre, Mathilde, Thomas, Marie-Cécile, Stéphane, Julien, Dylan, Aurélie, Miguel, Tiphaine, Kevin, Mélody et Kilian ! Il y a également nos collaborateurs saisonniers qui viennent renforcer l'équipe de mars à septembre !
L’équipe « ADV », allo H2R ?
ADV, sous cet acronyme se cache le service client de H2R Equipements. Une équipe entièrement tournée vers les problématiques que vous pouvez rencontrer pour passer, modifier, réceptionner une commande faite sur le site. Cette charmante équipe répond au téléphone et traite vos demandes écrites gravitant autour de votre commande : rajout/suppression d’un produit, modification d’une adresse de livraison, question sur le délai, sur le règlement d’une commande…. Ce service se plie en 4, et souvent plus, pour faire en sorte que chaque commande enregistrée sur le site se passe pour le mieux. Si vous avez une question relative à votre commande, c’est une/un de ses membres qui vous répondra.
Dans le service, vous retrouvez Fany, Ugur, Manon, Lucie et Blandine.
L’équipe « appros », l’envers du décors !
Plus de 100 fournisseurs collaborent avec H2R Equipements en vue de vous proposer un catalogue produit le plus complet possible ! Cette équipe s’occupe de s’approvisionner auprès d’eux, de contrôler les encours articles et de faire en sorte d’avoir des délais les plus courts possibles. Cette équipe est la quatrième roue du carrosse sans quoi la machine H2R ne peut pas fonctionner. Avec toujours en tête l’idée de satisfaire au plus vite le client qui a commandé et qui nous a accordé sa confiance. Cette équipe commande, compare, cherche, contrôle les dates de réception des produits du catalogue et bien plus encore. Si un produit est en stock, c’est aussi un peu, beaucoup même, grâce à cette « team ». C’est elle qui interroge et qui permet d’affiner les délais de livraison de nos produits. Sans approvisionnement, pas de produit, sans produit, pas de sorties en mer, à terre, sur la route ou ailleurs !
Tiphanie, Laurie et Chrystelle sont les petites mains qui graissent comme il faut les rouages du site et du stock.
L’équipe « conseils clients et SAV », besoin d'un conseil, d'une info ?
C’est l’équipe technique H2R composée de techniciennes et techniciens pour vous aider et répondre à vos problématiques « avant installation » et SAV. Vous cherchez un article que vous ne trouvez pas sur le site ou ailleurs, vous avez besoin de plus de détails techniques, ils sont là pour ça ! Les bureaux de l’équipe sont adossés à l’entrepôt de stockage, si bien qu’ils ont facilement accès aux produits afin de pouvoir les manipuler lorsque vous avez des questions pratiques. Travaillant main dans la main avec les fournisseurs de la structure, ils font un travail de documentation au quotidien pour trouver la solution à toutes vos demandes en tout genre qui sont nombreuses et surtout très variées, et ça, c’est leur truc !
Afin d’être le plus près possible du terrain, c’est là même équipe qui répond à vos questions SAV ! Nous avons chez H2R Equipements à cœur d’accompagner nos clients du mieux que nous pouvons pour que vous soyez pleinement satisfaits. Et quel plaisir pour nous d’accompagner nos clients avant, pendant et après la commande. Cela donne la très agréable sensation d’avoir fait correctement son travail, « jusqu’au bout ». L’équipe SAV est un point central de la structure et traite plusieurs problématiques. Tout d’abord, celles liées à notre mode de vente « à distance » et toutes les implications que cela peut engendrer : perte d’un colis, casse à la livraison, produit manquant ou erreur de livraison (oui, ça nous arrive de temps à autre) … C’est cette équipe qui accueillera votre demande et se fera parfois des nœuds – des sacs de nœuds – à la tête pour résoudre le problème rencontré en un temps le plus rapide possible !
Si un produit ne fonctionne pas, ce sont les techniciennes et techniciens de cette équipe qui prendront contact avec vous pour vous dépanner à distance en essayant de comprendre l’environnement dans lequel est utilisé le produit. Ils trouveront avec le fournisseur ou le fabricant du produit, une solution pour vous débloquer.
Dans le team conseils clients et SAV vous retrouvez Aurélies (oui au pluriel, elles sont deux 😉), Anaïs, Fabien, Christophe, Sébastien, Guillaume et Loïc !
L’équipe « marketing », pour vous dénicher les meilleurs produits !
H2R Equipements est bien plus qu'un simple catalogue. Chaque jour, nous nous efforçons d'enrichir notre offre avec des milliers de produits conçus pour répondre à vos besoins en équipements pour votre bateau, votre camping-car, votre van ou votre fourgon aménagé. Nous sommes également là pour vous accompagner lors de vos départs en camping ou sur l'eau en kayak !
Notre équipe dédiée travaille sans relâche pour améliorer, détailler et élargir notre gamme de produits, en s'efforçant de rester à l'affût des dernières nouveautés et tendances. Nous voulons que vous puissiez profiter des dernières innovations pour votre maison roulante ou flottante.
Grâce à notre équipe marketing, vous êtes régulièrement informés de nos nouvelles offres promotionnelles sur notre site. Nous négocions les meilleurs prix auprès de nos fournisseurs afin de vous proposer régulièrement des produits à des prix attractifs. Et comme nous aimons particulièrement vous rencontrer, c’est principalement l’équipe Marketing qui se déplace et vient à votre rencontre sur les différents salons qui rythment l’année.
Dans l’équipe marketing, il y a Simon, Charlène, François et Tristan !
Vous avez envie de rejoindre notre équipe à Hennebont ? Vous pensez avoir des compétences pour compléter notre équipe ? Nous sommes en constante recherche de partenaires et collaborateurs pour compléter nos compétences dans nos différents domaines outdoor ! Envoyez-nous votre candidature spontanée avec CV et lettre de motivation !