L'équipe de H2R Equipements : plusieurs teams pour mieux vous servir !

L’équipe « entrepôt », de la commande à la livraison !

C’est grâce à cette équipe que vous recevrez votre commande ! Divisée en 3 parties majeures, l’équipe « entrepôt » s’occupe de réceptionner tous les produits arrivant de nos fournisseurs, de les ranger puis de les préparer (les coliser) en vue de leur expédition ! Avec plus de 100 fournisseurs livrant vos produits préférés, c’est une gymnastique – rythmique à ne pas en douter - assez complexe pour organiser le flux d’entrées et de sorties. Toujours motivée et travaillant en musique la plupart du temps, l’emballage n’a plus de secret pour les femmes et les hommes qui composent l’équipe. Et bien que les choix musicaux laissent parfois leurs collègues perplexes, c’est dans la bonne humeur qu’elles et ils préparent votre commande avec soin et motivation. De la palette à l’enveloppe, ils s’adaptent à chaque commande pour que le transport se passe le mieux possible. 

Merci à Julien, responsable magasin H2R, qui a bien voulu prendre la pose.

L’équipe « ADV », allo H2R ?

ADV, sous cet acronyme se cache le service client de H2R Equipements. Une équipe entièrement tournée vers les problématiques que vous pouvez rencontrer pour passer, modifier, réceptionner une commande faite sur le site. Cette charmante équipe répond au téléphone et traite vos demandes écrites gravitant autour de votre commande : rajout/suppression d’un produit, modification d’une adresse de livraison, question sur le délai, sur le règlement d’une commande…. Ce service se plie en 4, et souvent plus, pour faire en sorte que chaque commande enregistrée sur le site se passe pour le mieux. Si vous avez une question relative à votre commande, c’est une/un de ses membres qui vous répondra.

Ici c'est Fany et son sourire qui vous répond ainsi que Ugur, Manon, Blandine & Céline.

L’équipe « technique & commerciale », comment ça marche ?

H2R Equipements, c’est un catalogue qui évolue chaque jour avec des milliers de produits d’abord conçus pour répondre à vos besoins d’équipements pour votre bateau, camping-car, votre van ou fourgon aménagé mais aussi pour vos départs au camping ou sur l’eau en kayak ! Besoin d’être accompagné dans l’aménagement de votre van ? Une question sur le choix d’un produit ? Besoin d’un conseil pour réaliser votre installation ? Une vérification sur la bonne compatibilité du produit avec votre véhicule ou bateau ?

L’équipe technique H2R composée de techniciennes et techniciens est là pour vous aider et répondre à vos problématiques « avant installation ». Vous cherchez un article que vous ne trouvez pas sur le site ou ailleurs, vous avez besoin de plus de détails techniques, nous sommes là pour ça ! Les bureaux de l’équipe sont adossés à l’entrepôt de stockage, si bien qu’ils ont facilement accès aux produits afin de pouvoir les manipuler lorsque vous avez des questions pratiques. Travaillant dans la bonne humeur tous ensemble, le catalogue H2R n’a pas de secrets pour eux. Travaillant main dans la main avec les fournisseurs de la structure, elles/ils font un travail de documentation au quotidien pour trouver la solution à vos demandes en tout genre qui sont nombreuses et surtout très variées, et ça, c’est leur truc !

Dans le team technique et commercial vous retrouvez Simon, Margot, Romain, Aurélie et Fabien.

L’équipe « SAV », au secours ! Ça ne marche pas !!!

Houla, pas de panique, nous avons chez H2R Equipements à cœur d’accompagner nos clients du mieux que nous pouvons jusqu’à ce que vous soyez satisfait. Et quel plaisir pour nous d’avoir pu accompagner nos clients avant, pendant et après la commande. Cela donne la très agréable sensation d’avoir fait correctement son travail, « jusqu’au bout ». C’est pourquoi l’équipe SAV est également un point central de la structure, composée elle aussi de femmes et hommes, cette équipe traite plusieurs problématiques. D’abord celles liées à notre mode de vente « à distance » et toutes les implications que cela engendre : perte d’un colis, casse à la livraison, produit manquant ou erreur de livraison (oui, ça nous arrive de temps à autre)… C’est cette équipe qui accueillera votre demande et se fera parfois des nœuds – des sacs de nœuds – à la tête pour résoudre le problème rencontré en un temps le plus rapide possible !

Si un produit ne fonctionne pas, ce sont les techniciennes et techniciens de cette équipe qui prendront contact avec vous pour vous dépanner à distance en essayant de comprendre l’environnement dans lequel est utilisé le produit. Ils trouverons avec le fournisseur ou le fabricant du produit, une solution pour vous débloquer.

Au service après-vente il y a Sébastien et Paul (sur la photo) mais aussi Manon et Anaïs qui vous répondent et vous épaulent.

L’équipe « appros », l’envers du décors !

Plus de 100 fournisseurs collaborent avec H2R Equipements en vue de vous proposer un catalogue produit le plus complet possible ! Cette équipe s’occupe de s’approvisionner auprès d’eux, de contrôler les encours articles et de faire en sorte d’avoir des délais les plus courts possibles. Cette équipe est la quatrième roue du carrosse sans quoi la machine H2R ne peut pas fonctionner. Avec toujours en tête l’idée de satisfaire au plus vite le client qui a commandé et qui nous a accordé un morceau de confiance. Cette équipe commande, compare, cherche, contrôle les dates de réception des produits du catalogue et bien plus encore. Si un produit est en stock, c’est aussi un peu, beaucoup même, grâce à cette « team ». C’est elle qui interroge et qui permet d’affiner les délais de livraison de nos produits. Sans approvisionnement, pas de produit, sans produit, pas de sorties en mer, à terre, sur la route ou ailleurs !

Chrystelle et Arthur sont les petites mains qui graissent comme il faut les rouages du site et du stock.