Droit de rétractation et retours produits
Chez H2R Équipements, vous bénéficiez d’un droit de rétractation vous permettant de retourner un ou des produits sans motif si celui-ci ne vous convient pas, que votre achat concerne des équipements pour bateaux, voiliers, camping-cars, vans, ou autres univers outdoors.
Nous vous garantissons des conditions claires et conformes aux réglementations Européennes et Françaises afin que vous soyez en confiance.
Retours produits et droit de rétractation
Changement d’avis ? Ne convient pas ? Pas de problème, c’est prévu et c'est bien normal.
⏱️ Délai de rétractation
Sans motif, vous disposez d’un droit de rétraction de 15 jours francs à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit ou l’ensemble de votre commande.
📦 Conditions de retour des produits
Pour être éligible à un remboursement :
Le produit doit être neuf, non utilisé et non installé
Il doit être retourné dans son emballage d’origine complet
Tous les accessoires et notices doivent être présents
Tout produit ayant été installé ou utilisé, notamment dans des environnements contraignants (nautisme, extérieur, humidité), ne pourra pas être repris.
🚫 Produits exclus du droit de rétractation
Certains articles ne peuvent pas faire l’objet d’un retour :
Produits personnalisés ou sur mesure (par exemple les produits vendus à la coupe, tuyau, cordage…)
Produits électroniques descellés (par exemple les cartes marines sur support type carte SD)
Comment faire ? Voici la procdédure de retour
C'est très simple !
Retour via notre système de gestion des retours : le plus simple et le plus efficace
1 - Il suffit de créer une demande de retour pour rétractation (qui est automatiquement acceptée) en vous rendant dans votre compte personnel ou directement depuis ce lien
👉 CRÉER UNE DEMANDE DE RETOUR 👈
2 - Choisissez le ou les produits concernés
3 - Choisissez le motif rétractation, aucune information complémentaire n'est nécessaire
4 - Laissez vous guider, la procédure ne prend que 2 minutes maximum.
Retour directement sans passer par le site
Vous êtes aussi en droit de ne pas passer par la procédure en ligne, pour cela renvoyez nous simplement le ou les produits que vous ne souhaitez plus accompagner de la facture ici :
Adresse de retour
H2R EQUIPEMENTS
Service retours
8 Rue du Manoir
56100 LORIENT
France
A noter, ce type de retour sera refusé systématiquement si vous nous renvoyez le ou les produits plus de 15 jours après la réception.
💰 Modalités de remboursement
Le remboursement est effectué sous 14 jours maximum après réception du ou des produits par H2R Equipements. Il est réalisé via le moyen de paiement initial.
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf erreur de notre part.
Vous avez besoin d'une étiquette pour faire votre retour, commandez-en une avec nous, vous n'aurez plus qu'à déposer en Bureau de Poste, en relais Pick Up ou même dans votre boîte à lettres si la taille le permet :
📦 Commander une étiquette retour COLISSIMO 📦
Pour les produits volumineux ne passant pas par LA POSTE, nous pouvons vous aider et vous proposer une solution pour le transport, n’hésitez pas à nous contacter pour un devis ou des informations supplémentaires.
Précisions utiles
Nous parlons ici du droit de rétractation pour le ou les produits que ne conviennent pas. Si un ou des produits sont en panne ou ne correspondent pas à la commande, il s'agit d'un SAV. On s'en occupe aussi ! H2R Equipements à une équipe dédiée au service après vente. Rendez vous ici